Accueil L’évaluation de la performance des services publics

L’évaluation de la performance des services publics

 

La relation Douane-Usagers : les conditions d’amélioration de la
qualité de service
Les institutions : les entités et les règles, régulation et gouvernance Les institutions et leurs modes d’interventions
L’évaluation de la performance des services publics
Domiciliation Centre de Recherche en Economie Appliquée pour le Développement
Porteur du projet Spécialité Adresse Professionnelle Téléphone Courriel
BENGUERNA
Mohamed
Sociologie
des
organisations
Rue Djamel Eddine El Afghani – El hamadia – Bouzaréah BP :197 - Rostomia- Alger 021.94.223.67
0771.58.70.43
0661.57.17.54
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Résumé    

 Dans un contexte économique en mutation rapide, marqué par la mise en oeuvre de l’accord d’Association avec l’Union Européenne, et de l’adhésion de l’Algérie à l’O.M.C, l’administration des douanes est plus que jamais confrontée à un défi qui est en somme celui de son adaptabilité à l’environnement économique et social international.
Elle s’emploie depuis plus de deux décennies, à faire des mécanismes douaniers un levier économique neutre et susceptible de contribuer à la croissance, par la voie de réformes successives. Pour s’adapter à ces évolutions, la Douane tente de moderniser ses prestations de service, en généralisant les nouvelles techniques d’information et de communication, et en impliquant son personnel en termes de responsabilité et de moral.
En outre, la douane est un atout imeportant pour l’aide qu’elle peut apporter pour la bonne perception du pays par le reste du monde. Elle offre cette possibilité de rassurer les partenaires dans le cadre des échanges commerciaux et d’investissements étrangers.
Tout mouvement de personne ou de marchandises sur le territoire national ou vers l’étranger est sujet au contrôle et au traitement de la douane, ce qui la place dans une position délicate pour concilier les impératifs de contrôle et la satisfaction de ses interlocuteurs (voyageurs ou opérateurs). Le projet de recherche s’interroge sur cette quête d’équilibre entre les exigences de la performance et la qualité de service, qui reflétera l’image d’une institution dont la préoccupation majeure réside dans la relation de confiance qu’elle doit garantir pour tous ses partenaires économiques.

 

 

Chercheur  Adresse Professionnelle  Spécialité   Grade
KADRI-MESSAID
Hasna Amina
Rue Djamel Eddine El Afghani –
El hamadia – Bouzaréah BP :197 - Rostomia- Alger
Sociologie du travail et des organisations professeure
Bouchenaf Mourad Rue Djamel Eddine El Afghani –
El hamadia – Bouzaréah BP :197 - Rostomia- Alger
Management de qualité Attaché de recherche
Guedjali Assia Rue Djamel Eddine El Afghani –
El hamadia – Bouzaréah BP :197 - Rostomia- Alger
Sociologie Attachée de recherche
Kadi Mohammed Rue Djamel Eddine El Afghani –
El hamadia – Bouzaréah BP :197 - Rostomia- Alger
Statistique Attaché de recherche
 Partenaire socio-économique  Adresse Professionnelle  Spécialité  Grade
CHIALI Mohamed 4 ; Avenue yebdri Mansour, Fg
Pasteur, Tlemcen
Sciences Juridiques Directeur de la chambre du commerce et de l’industrie
TAFNA Tlemcen
NAILI Habiba Direction générale des douanes
19, Rue Docteur SAADANE,
Alger
Douanes Inspecteur principal
CREAD © 2014-2017. Tous droits réservés.